Política de devoluciones

Para cualquier devolución recuerda que tienes 24 horas desde la recepción del pedido para notificarnos el problema. Cualquier devolución que solicites deberá canalizarse mediante la línea de WhatsApp 096 297 4543 o el correo electrónico: soporte@fastfarma.com

Al momento de la entrega del producto, deberás validar que todo tu pedido esté completo y en perfectas condiciones.

Medicamentos

No podremos aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error: no correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción.

Artículo no deseado

Si después de recibir tu pedido has cambiado de opinión o no es lo que esperabas, tienes un plazo de 24 horas para poder devolverlo. Aunque debes respetar ciertos criterios:

El producto o los productos que desees devolver deben estar en perfectas condiciones, sin desprecintar y sin usar. El equipo de FASTFARMA S.A.S. comprobará, una vez recibida su devolución, los productos y el estado de los mismos, antes de la devolución del importe o cambio por otro/otros.

Si tu solicitud de devolución sigue los criterios anteriores, debes ponerte en contacto en el plazo indicado con nosotros al siguiente email: soporte@fastfarma.com

La devolución de los productos conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán por cuenta del cliente, excepto en los casos en que la causa de devolución sea entrega errónea o mal estado del producto al recibirlo.

Artículos que no pueden devolverse: No se aceptan devoluciones de cualquier producto de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etcétera, por razones de protección de la salud o de higiene. Así mismo, tal como se explica en el apartado Medicamentos, FASTFARMA S.A.S. no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido entregados por error, no correspondan con el pedido o hayan sido dañados en origen o durante el transporte.

Artículo defectuoso, roto o dañado

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, FASTFARMA S.A.S acepta la devolución del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto bajo las condiciones de devolución expuestas. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:

El cliente podrá devolver todo su pedido o parte del mismo si al recibirlo lo encuentra dañado de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado el daño FASTFARMA S.A.S. en hasta 24 horas desde la recepción del pedido, a través de correo electrónico a soporte@fastfarma.com indicando:

Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.

Productos a devolver.

Número teléfono de contacto.

En el caso de que el producto defectuoso o dañado sea un medicamento, FASTFARMA S.A.S. tramitará con el cliente la retirada del medicamento para su posterior destrucción.

Artículo mal servido

Si de forma accidental te enviamos un producto incorrecto (es decir, que no es lo que has pedido), por favor, ponte en contacto con nosotros por email a soporte@fastfarma.com.

Si de forma accidental te enviamos un medicamento incorrecto, FASTFARMA S.A.S se encargará de la retirada del medicamento para su posterior destrucción, y envío del medicamento correcto. Para realizar este proceso, por favor, ponte en contacto con nosotros por email a soporte@fastfarma.com

Ninguno de los casos anteriores

Si el caso de tu devolución no es ninguno de los anteriores, ponte en contacto con nosotros en el email soporte@fastfarma.com para consultar la disponibilidad de la devolución.

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